모델의 말투는 정답 여부와 잘 맞지 않아
따로 보정하지 않으면 모델은 맞는 답에도 틀린 답에도 "I'm sure"라고 말할 수 있어. 사람은 AI가 보이는 확신을 신호로 받아들이기 때문에 뒤 단계에서 위험해져. 보정은 모델이 보고한 확신과 실제 정확도가 서로 맞도록 만드는 일이야.
확신을 재는 세 가지 방법
- 스스로 확률 보고하기 — “확신을 0~1 사이 값과 근거로 써”라고 해. 유용하지만 거친 값이야.
- 불확실성을 말로 구분하기 — 답이 근거로 확인됐는지, 추론한 것인지, 모르는 것인지 표시하게 해. 숫자보다 쓸모 있을 때가 많아.
- 여러 표본의 투표 — N개 답을 뽑아 서로 동의하지 않는 정도를 불확실성 신호로 써. 자기 보고보다 안정적이야.
확신은 화면보다 분기에 써
확신이 정한 문턱보다 낮으면 사람 검토, 더 강한 모델, 추가 검색, 거절 가운데 하나로 보내. 보정되지 않은 숫자를 사용자에게 그대로 보여주기보다 다음 행동을 고르는 신호로 쓰는 편이 낫다.